06 / Plataforma
O uPlayback faz três coisas com as suas gravações: importa de onde elas já estão, protege-as durante o tempo que a lei obriga, e deixa-o explorá-las numa pesquisa. Tudo sob a jurisdição que escolher.
O que a plataforma faz
Cada passo com uma imagem do portal, tal como a equipa o vê.
As gravações não nascem no uPlayback, chegam dele. A importação lê os formatos dos principais sistemas de gravação de voz, chat e email, e traz com cada interação os metadados que sustentam a retenção e o audit trail. A migração do histórico é um projeto único, planeado consigo: o que já existe entra sem perder o rasto.
Cada interação é cifrada em repouso e em trânsito. Cada acesso e cada exportação ficam no audit trail, inviolável para quem o consulta. As regras de retenção aplicam-se por país e por canal, com eliminação automática no fim do prazo. Aqui, proteger é três coisas ao mesmo tempo: cifragem, prova e ciclo de vida.
Uma pesquisa em vez de três sistemas. Procura-se por cliente, data, agente ou caso, e a interação inteira aparece, voz, chat e email juntos. Exporta-se no formato que precisa, com registo de quem exportou. E há uma API para ligar o arquivo às suas ferramentas, quando quiser automatizar.
Antes e depois
Responder a um pedido deixa de ser saltar entre janelas. Passa a ser uma pesquisa.
Alojamento
A escolha define a jurisdição aplicável aos seus dados. Nenhum é melhor em absoluto, o melhor é o que corresponde ao controlo que quer manter.
| Cenário | Onde ficam os dados | Jurisdição | Indicado para |
|---|---|---|---|
| On-premises | Nos servidores do cliente | Do cliente | Controlo total e infraestrutura própria |
| Cloud privada europeia | Infraestrutura dedicada na UE | União Europeia | Soberania sem gerir servidores |
| Cloud nacional soberana | Território português | Portugal | Exigência máxima de soberania |
Vantagens face à alternativa
Voz, chat e email na mesma pesquisa, contra sistemas separados que obrigam a cruzar à mão.
Audit trail inviolável em cada acesso, contra arquivos que guardam mas não demonstram integridade.
On-premises, cloud europeia ou nacional, contra soluções presas a um fornecedor sujeito a lei estrangeira.
Retenção e eliminação automáticas, contra a eliminação manual que envelhece mal.
Perguntas frequentes técnicas
Com os principais sistemas de gravação de voz, plataformas de chat e arquivos de email, através de importação com metadados. Origens específicas confirmam-se na demonstração, consoante o seu ambiente.
Sim, nas duas. Os acessos são por perfil, herdados da sua gestão de identidades, e cada um fica registado.
Sim. A API permite pesquisar, exportar e integrar o arquivo com as suas ferramentas, para automatizar fluxos recorrentes.
Como um projeto único, planeado consigo. Importa-se o que já existe mantendo os metadados que sustentam retenção e audit trail.
Sim: on-premises, cloud privada europeia ou cloud nacional soberana. A escolha define a jurisdição aplicável.
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